Foire aux Questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez lorento-boutique, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons énormément sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 3 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à info@lorentoboutique-quebec.com .Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via info@lorentoboutique-quebec.com .Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Le retour est à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site du transporteur que vous souhaitez utiliser pour obtenir plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?

Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Le délai commence le jour où vous recevez l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent :
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● Le délai de retour n’est pas dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Paypal et Creditcard. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ?

Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre e-mail à info@lorentoboutique-quebec.com . Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez dès que possible un e-mail à info@lorentoboutique-quebec.com .Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison de l’annulation.