Politique d’expédition

politique d'expédition

Fuseau horaire
Le fuseau horaire utilisé est GMT-05:00 (Québec/Canada).

Livraison des commandes
Pour la livraison, nous travaillons avec des partenaires fiables tels que Postes Canada, UPS Canada et FedEx Canada, qui sont parmi les services de livraison les plus courants et sécurisés au Québec et au Canada pour les colis domestiques et internationaux.

Délai de livraison
Délai de livraison = Temps de traitement + Temps d’expédition

  • Nous appliquons un temps de traitement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 17h00 (GMT-05:00 – Québec/Canada) sont traitées le jour même. Tous les produits passent toujours par un court processus de préparation avant expédition.

  • Après le traitement, le délai moyen d’expédition est de 3 à 7 jours ouvrables pour les livraisons domestiques, et de 7 à 15 jours ouvrables pour les livraisons internationales.

  • Au total, vous pouvez donc vous attendre à un délai de livraison d’environ 4 à 10 jours ouvrables pour les commandes locales.

Retards
Pendant les périodes de forte affluence ou d’activité inhabituelle (ex. fêtes, saisons chargées), la livraison peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes rapidement et vous remercions pour votre compréhension. Nous vous tiendrons informé de tout retard éventuel.

Service de livraison
Nous collaborons avec des entreprises établies comme Postes Canada, UPS et FedEx, qui offrent une livraison sécurisée avec suivi en temps réel. Vous pouvez ainsi suivre votre colis facilement du départ jusqu’à la livraison.

Avantages supplémentaires

  • Pour les commandes dépassant un certain montant, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite.

  • Il est également possible de choisir une livraison prioritaire assurée moyennant un petit supplément, garantissant que votre commande est traitée avec le plus grand soin.

Suivi
Chaque commande reçoit un numéro de suivi (tracking). Dès que votre colis est expédié, vous pouvez suivre son parcours jusqu’à la livraison.

Service client
Notre équipe du service client est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions ou vous aider en cas de problème. Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible afin que votre expérience soit fluide et agréable.